Coordinateur Technique Projets & Performance Support

Entreprise

Société française spécialisée en infrastructures IT, hébergement et services web.

Équipe

Intégration à une équipe technique de 4 personnes, dont 2 dédiées au support.

Type de poste

Poste pivot, hybride Projets / Support / Coordination.

 Contexte et raison d'être du poste

Notre client est une société française spécialisée dans les infrastructures IT, l'hébergement, les migrations techniques et le développement web.

Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise recrute un Coordinateur Technique Projets & Performance Support, véritable interface entre les équipes techniques, les clients, la direction et les équipes commerciales.

Ce poste a été créé afin de renforcer trois axes essentiels :

• améliorer la réactivité du support et le respect des engagements de service (SLA) 
• assurer une communication fluide avec les clients après la signature des projets, notamment durant l'onboarding 
• coordonner efficacement les échanges entre les équipes techniques, commerciales, la direction et les clients.

Le titulaire du poste est le point de convergence entre ces différents acteurs. Il organise, arbitre, débloque les situations et garantit une communication claire et proactive.

Une solide crédibilité technique est indispensable afin d'accompagner efficacement les équipes, tout comme d'excellentes qualités relationnelles pour instaurer une relation de confiance avec les clients et les collaborateurs.

 Profil recherché

Nous recherchons un profil hybride : un technicien senior ayant évolué vers la coordination ou un chef de projet technique ayant conservé une forte expertise opérationnelle.

Expérience

• Minimum 8 ans d'expérience en agence digitale, infogérance, hébergement ou infrastructure.
• Expérience significative en environnement de production.
• Gestion d'une équipe support ou responsabilité d'un SLA.
• Pilotage complet de projets de migration web ou d'infrastructure.
• Expérience confirmée du travail à distance.

Compétences

• Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral.
• Très bonne capacité d'organisation et de planification.
• Gestion du stress et des priorités.
• Excellente communication.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

Leadership

La personne recrutée devra être capable de :

• adapter son mode de communication selon ses interlocuteurs ;
• valoriser les compétences de son équipe ;
• favoriser la collaboration ;
• accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;
• conduire le changement avec pédagogie ;
• répartir équitablement la charge de travail.

 Compétences techniques indispensables

Systèmes & Infrastructure

• Linux (administration avancée)
• Ligne de commande
• Diagnostic et optimisation des performances
• Sécurisation des infrastructures

Virtualisation

• Proxmox
• Machines virtuelles
• Conteneurs

Hébergement

• OVHcloud
• Scaleway
• Online

Infrastructure

• Apache
• Nginx
• HAProxy
• MariaDB
• PostgreSQL

Sécurité

• Sauvegardes
• Certificats SSL
• Gestion des accès
• PRA
• Hardening

Réseau

• DNS
• Noms de domaine
• Registrars
• TTL
• Migrations DNS

Panels

• Webmin
• Virtualmin
• Plesk

CMS

• WordPress
• Magento
• Prestashop

Migrations

Expérience solide dans la migration de sites web et d'infrastructures :

• préparation 
• planification 
• bascule 
• contrôle
• communication client 
• réversibilité.

 Les deux dimensions du poste

Pilotage de projets

• Comprendre les besoins techniques.
• Organiser les projets.
• Découper les tâches.
• Planifier les interventions.
• Suivre les délais.
• Garantir la qualité de livraison.

Pilotage du support

• Superviser l'activité support.
• Garantir le respect des SLA.
• Prioriser les urgences.
• Assurer la satisfaction client.
• Faire le lien entre les différents services.

 Missions principales

Gestion des projets

• Participer aux réunions de lancement.
• Participer aux réunions commerciales afin d'apporter une expertise technique.
• Planifier les projets.
• Organiser le travail de l'équipe technique.
• Communiquer régulièrement avec les clients.
• Garantir une transition fluide entre la livraison et l'onboarding.

Gestion du support

• Superviser l'équipe support.
• Garantir les niveaux de service.
• Répartir les tickets.
• Prioriser les incidents.
• Assurer les communications clients lors des situations sensibles.
• Débloquer les dossiers complexes.

Coordination

• Assurer la communication entre les équipes techniques, commerciales, la direction et les clients.
• Suivre les indicateurs de performance.
• Assurer la continuité des dossiers.
• Sécuriser la relation client.

Suivi économique

• Suivre la rentabilité des projets.
• Contrôler le temps vendu et le temps consommé.
• Garantir la qualité des saisies de temps.
• Identifier les dérives budgétaires.
• Signaler les demandes hors périmètre.
• Produire des reportings réguliers.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

 Une journée type

• Point quotidien avec l'équipe.
• Revue des tickets et des alertes.
• Priorisation des urgences.
• Coordination des équipes.
• Réunions projets.
• Réunions commerciales.
• Communication avec les clients.
• Suivi des KPI.
• Arbitrage des priorités.

 Les critères de réussite

• garantir le respect des SLA 
• améliorer la satisfaction client 
• assurer une communication fluide 
• livrer les projets dans les délais 
• organiser efficacement l'équipe technique 
• améliorer les performances opérationnelles 
• assurer un suivi fiable de la rentabilité des projets.

 Conditions de travail

• Télétravail (100 % remote).
• Astreintes ponctuelles selon les besoins opérationnels.
• Outils : ticketing, supervision, gestion de projet et suivi des temps.
• Environnement collaboratif, technique et orienté qualité de service.

Comment postuler ?

Vous souhaitez rejoindre une société française dynamique et participer à des projets techniques à forte valeur ajoutée ?

Envoyez votre CV à l'une des adresses suivantes :

[email protected]
ou
[email protected]

Objet du mail : Candidature – Coordinateur Technique Projets & Performance Support

Nous étudierons votre candidature avec attention et ne manquerons pas de vous contacter si votre profil correspond à nos attentes.